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Home / Funktionen / Gästekommunikation

Gästefragen beantworten
sich selbst.

Ein Postfach für alle Kanäle. Ein KI-Autopilot, der Routinefragen übernimmt. Und Automatisierungen, die zur richtigen Zeit das Richtige senden.

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Das Problem

Der Posteingang bestimmt deinen Tag.

„Wie ist das WLAN-Passwort?“ – zum vierhundertsten Mal. Nachrichten auf Airbnb, Booking, E-Mail und WhatsApp. Wer abends nicht antwortet, verliert Bewertungen. Und was beantwortet wurde, weiß am Ende niemand mehr.

Mit GuestNova

Automatisch beantwortet. Nichts geht unter.

Der KI-Autopilot beantwortet Routinefragen – wahlweise vollautomatisch oder mit deiner Freigabe im Backoffice. Das Ticketcenter führt für jede Nachricht einen Arbeitsstatus, bis alles erledigt ist. Und du wählst frei, welches KI-Modell dahintersteht.

Im Produkt

Dein Kommunikations-Cockpit.

Postfach & Ticketcenter

Alle Konversationen. Ein Arbeitsstatus.

Airbnb, Booking.com, E-Mail und WhatsApp laufen in einem durchsuchbaren Postfach zusammen – und jede Nachricht führt einen Arbeitsstatus („Offen“/„Erledigt“). Antwortet dein Team, wird das Ticket automatisch geschlossen; offene Tickets landen sichtbar im Operations-Dashboard.

  • Ticketcenter: offen/erledigt je Nachricht, „Keine Antwort notwendig“ per Klick, Wiederöffnen jederzeit – nichts geht mehr unter
  • Eigene Absender-Domain (mit Mailgun): Gäste-E-Mails laufen über deine verifizierte Domain – deine Marke im Absender, eigene Zustell-Reputation, einmalig per DNS eingerichtet
  • Echte Zwei-Wege-E-Mail: Antworten landen automatisch im richtigen Buchungs-Thread
  • 50+ dynamische Platzhalter: mehrsprachig und objektspezifisch – Buchungsdaten werden automatisch eingesetzt
Zentrales Nachrichten-Postfach mit Ticketcenter in GuestNova
KI-Autopilot

Deine KI. Dein Modell. Deine Regeln.

Der KI-Autopilot beantwortet Gästefragen auf Basis deiner wohnungsspezifischen Wissensbasis. Drei Betriebsmodi: aus, „im Backoffice vorschlagen“ (du prüfst und gibst frei) oder „automatisch senden“ – du entscheidest, wie viel Automatisierung du möchtest.

  • Freie Modellwahl: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Mistral – oder Azure OpenAI Service als DSGVO-konforme, EU-ansässige Option
  • Freigabe-Modus: KI-Antworten erscheinen als Vorschlag im Backoffice, bevor sie rausgehen – volle Kontrolle
  • Konfigurierbar: Vertrauens-Schwellwert, Verlaufslänge, Nachrichtenbündelung und eigene Anweisungen an die KI
So funktioniert's

So übernimmt der Autopilot.

01

Wissensbasis füllen

Hinterlege je Wohnung, was Gäste wissen müssen – von WLAN bis Mülltrennung.

02

Schwellwert festlegen

Du bestimmst, ab welcher Sicherheit die KI selbst antwortet – und wann sie an dich übergibt.

03

Trigger aktivieren

Check-in-Infos, Erinnerungen, Bewertungsbitten: alles läuft zeit- oder ereignisgesteuert.

Dein Ergebnis

Was sich für dich ändert.

Stunden pro Tag zurück

Routinefragen beantworten sich selbst – du übernimmst nur Sonderfälle.

Schnellere Antwortzeiten

Gäste bekommen sofort Antwort – auch nachts und am Wochenende.

Bessere Bewertungen

Erreichbarkeit ist der stärkste Hebel für 5-Sterne-Reviews.

Nie mehr verlorene Mails

Zwei-Wege-E-Mail ordnet Antworten automatisch dem Buchungs-Thread zu.

Mehrsprachig

Vorlagen und KI antworten in der Sprache deiner Gäste.

Team-Benachrichtigungen

Reinigungskräfte und Backoffice werden automatisch informiert.

Häufige Fragen

Antwortet die KI wirklich zuverlässig?
Du behältst die Kontrolle – auf zwei Ebenen: Der Vertrauens-Schwellwert bestimmt, wann die KI überhaupt antwortet, und im Freigabe-Modus prüfst du jeden Vorschlag im Backoffice, bevor er rausgeht. Jede Antwort basiert auf deiner Wissensbasis – nicht auf Vermutungen.
Welches KI-Modell steckt dahinter – und wer ist verantwortlich?
Das wählst du selbst: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Mistral oder – für erhöhte Datenschutzanforderungen – Azure OpenAI Service als DSGVO-konforme, EU-ansässige Option. GuestNova stellt ausschließlich die technische Anbindung bereit; die datenschutzrechtliche Verantwortung für den KI-Einsatz, inklusive Aufklärung der Gäste und Wahl des Anbieters, liegt beim jeweiligen Gastgeber.
Über welche Kanäle kann ich senden?
Wahlweise über die Buchungsplattform, E-Mail (über deine eigene, verifizierte Absender-Domain) oder WhatsApp – je Vorlage frei kombinierbar.
Kann ich Automatisierungen einschränken?
Sehr fein: feste Versandzeiten, Filter nach Buchungs- und Check-in-Status, Wochentage, sogar Bedingungen anhand gebuchter Zusatzleistungen.

Bereit für ruhigere Abläufe?

In 30 Minuten zeigen wir dir live, wie GuestNova dein Tagesgeschäft automatisiert – zugeschnitten auf dein Portfolio.

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