GuestNova wurde nicht im Konferenzraum erfunden – sondern ab 2023 im täglichen Betrieb der Lit Living GmbH: echte Apartments, echte Gäste, echte 22-Uhr-Anreisen.
2023 startete die Lit Living GmbH mit der Vermietung von Serviced Apartments in der Metropolregion Rhein-Neckar. Wie viele Gastgeber begannen wir mit den bekannten Lösungen: Smoobu als PMS, Chekin für den Check-in sowie zahlreichen weiteren Einzeltools. Ergänzt wurde das Ganze durch Excel-Tabellen, WhatsApp-Gruppen und immer mehr Insellösungen.
Anfangs funktionierte das. Doch mit jedem neuen Apartment wurde deutlicher: Für jedes Problem gab es ein weiteres Tool, für jedes Tool ein weiteres Abo und für jedes Abo neue Schnittstellen, die gepflegt werden mussten. Statt Gäste zu begeistern, verbrachten wir immer mehr Zeit damit, verschiedene Systeme miteinander zu verbinden.
Wir suchten nach einer Plattform, die den gesamten Betrieb professionell abbildet – fanden aber keine.
Also beschlossen wir, sie selbst zu entwickeln.
GuestNova ist das gemeinsame Ergebnis zweier Unternehmen: Lit Living bringt die tägliche Praxiserfahrung aus dem Betrieb von Serviced Apartments ein, Herrtwich-IT entwickelt daraus eine leistungsstarke Softwareplattform. Beide Unternehmen werden von denselben Geschäftsführern geführt und arbeiten seit Beginn eng zusammen.
Dadurch entstehen neue Funktionen nicht aufgrund theoretischer Marktanalysen oder langer Anforderungskataloge, sondern direkt aus dem Vermietungsalltag. Herausforderungen werden erkannt, gemeinsam analysiert und von Herrtwich-IT in durchdachte Softwarelösungen umgesetzt.
So entstand GuestNova – entwickelt von Gastgebern für Gastgeber.
Damals konnte Chekin den Zugangscode nach erfolgreicher Verifizierung nicht automatisch versenden. Jede Anreise erforderte einen manuellen Eingriff.
Deshalb entwickelte Herrtwich-IT ein eigenes Check-in-Portal, das die Verifizierung, den digitalen Meldeschein und den automatischen Versand des Türcodes in einem einzigen Prozess vereinte.
Zum ersten Mal wurde deutlich: Eine selbst entwickelte Lösung konnte unsere Abläufe besser unterstützen als die verfügbaren Standardprodukte.
Mit wachsendem Bestand verabschiedete sich Lit Living vollständig von externen Reinigungsdienstleistern und baute ein eigenes Reinigungsteam auf. Die Koordination über WhatsApp funktionierte jedoch schon bald nicht mehr zuverlässig.
Also entwickelten wir eine automatische Reinigungsplanung. Reinigungsaufträge werden seitdem direkt aus den Check-outs erzeugt, den richtigen Mitarbeitenden zugewiesen und sind jederzeit transparent nachvollziehbar.
Mit steigender Anzahl an Apartments wurde Qualitätssicherung immer wichtiger.
Deshalb ergänzten wir den Reinigungsprozess um eine vollständige Foto-Dokumentation. Bilder werden direkt während des Einsatzes hochgeladen, Freigaben erfolgen digital und notwendige Nacharbeiten bleiben lückenlos dokumentiert.
Aus einem Bauchgefühl wurde ein messbarer Qualitätsstandard.
Im nächsten Schritt entwickelte sich GuestNova vom Prozesswerkzeug zu einer vollständigen Betriebsplattform.
Das Gästeportal wurde um automatische Upsells wie Early Check-in, Late Check-out, Parkplätze und weitere Zusatzleistungen erweitert. Gleichzeitig kamen Buchungsverwaltung, Channel-Management, Zahlungsabwicklung, automatisierte Gästekommunikation und zahlreiche weitere Funktionen hinzu.
Ende 2025 konnten die letzten Fremdsysteme abgeschaltet werden. Der gesamte Betrieb lief erstmals vollständig über eine einzige Plattform.
Was ursprünglich ausschließlich für Lit Living entwickelt wurde, wurde zur professionellen Software für andere Gastgeber.
GuestNova erhielt eine vollständig mandantenfähige Architektur mit getrennten Datenräumen, White-Label-Anpassungen bis hin zum eigenen Logo und Favicon sowie einem umfangreichen Rollen- und Rechtesystem.
Bis heute steuert GuestNova den gesamten operativen Betrieb von Lit Living – Tag für Tag, mit realen Gästen, echten Buchungen und täglichen Herausforderungen. Genau deshalb kennen wir die Anforderungen professioneller Gastgeber nicht aus Gesprächen oder Marktanalysen, sondern aus eigener Erfahrung.
Software zu entwickeln ist heute einfacher als je zuvor. Moderne Entwicklungswerkzeuge ermöglichen es, Anwendungen schneller zu erstellen.
Für eine Plattform, die täglich Buchungen, Zahlungen, Gästedaten, Reinigungen, Wartungen und betriebliche Prozesse steuert, reicht Geschwindigkeit allein jedoch nicht aus.
GuestNova wird von den Softwareentwicklern von Herrtwich-IT konzipiert, entwickelt und kontinuierlich weiterentwickelt. Jede Funktion wird sorgfältig geplant, programmiert, geprüft und ausführlich getestet, bevor sie produktiv eingesetzt wird.
Moderne Entwicklungswerkzeuge unterstützen unsere Arbeit dort, wo sie sinnvoll sind. Die Verantwortung für Architektur, Sicherheit, Stabilität und Qualität liegt jedoch jederzeit bei unserem Entwicklerteam.
Der entscheidende Unterschied ist jedoch ein anderer: Jede neue Funktion wird zunächst im täglichen Betrieb der Lit Living GmbH eingesetzt. Erst wenn sie sich dort unter realen Bedingungen bewährt hat, wird sie Bestandteil von GuestNova und allen Kunden zur Verfügung gestellt.
So profitieren unsere Kunden von einer Software, die nicht nur entwickelt, sondern täglich selbst genutzt und kontinuierlich verbessert wird.
Viele Softwareanbieter entwickeln ihre Produkte ausschließlich für ihre Kunden.
Wir entwickeln GuestNova zusätzlich für uns selbst.
Während Herrtwich-IT die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt, arbeitet Lit Living jeden Tag mit genau derselben Software. Dadurch fließen Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb unmittelbar in die Weiterentwicklung ein. Probleme werden nicht theoretisch diskutiert, sondern praktisch gelöst.
Diese enge Verbindung zwischen Softwareentwicklung und aktivem Vermietungsbetrieb macht GuestNova zu einer Plattform, die sich kontinuierlich an den tatsächlichen Anforderungen professioneller Gastgeber orientiert.
Deshalb verstehen wir die Herausforderungen unserer Kunden nicht nur aus Gesprächen – wir erleben sie selbst.
GuestNova wurde nicht entwickelt, um Software zu verkaufen. GuestNova wurde entwickelt, um einen eigenen Vermietungsbetrieb effizienter, profitabler und einfacher zu führen. Dass heute auch andere Gastgeber davon profitieren, ist für uns die konsequente Weiterentwicklung dieser Idee.
„Wir bauen die Software, die wir uns als Gastgeber selbst gewünscht hätten – und betreiben sie jeden Tag selbst.“
Das GuestNova-TeamKein Vertriebsteam, das Folien vorliest: Du sprichst mit Menschen, die das Produkt täglich im Einsatz sehen.